Technicien coordinateur SAV H/F (H/F)

Ce que dit l’annonce

Depuis plus de 75 ans, ICKO Apiculture grandit au rythme de l'apiculture et de celles et ceux qui la font vivre. Cette proximité avec le terrain, associée à une expertise reconnue, nous permet aujourd'hui d'accompagner durablement les apiculteurs dans leurs projets. Chez ICKO, nous sommes convaincus que notre réussite repose avant tout sur l'engagement de nos équipes. Chaque collaborateur contribue au développement de l'entreprise et participe à des projets concrets dans un environnement où l'esprit d'équipe, la confiance et le partage d'expérience occupent une place importante. Missions Véritable référent(e) du service après-vente, vous assurez en toute autonomie la gestion complète des dossiers SAV, depuis la première prise de contact avec le client, en passant par la réalisation des réparations appropriées, jusqu'à la restitution du matériel réparé. Gestion des dossiers SAV Réceptionner les demandes de SAV par téléphone ou par e-mail et qualifier les besoins du client. Réaliser un premier diagnostic afin d'identifier l'origine de la panne ou du dysfonctionnement. Ouvrir et assurer le suivi des dossiers dans l'ERP. Organiser la réception des produits à réparer Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais. Commander les pièces détachées nécessaires auprès des fournisseurs ou du stock interne. Assurer le suivi des commandes de pièces jusqu'à leur réception. Procéder aux réparations, avec les pièces détachées adéquates Informer régulièrement les clients de…