Stage Customer Success Manager H/F (H/F)

Ce que dit l’annonce

Ceci est une offre de stage Chez Fifteen, nous développons des solutions technologiques qui permettent aux territoires de toute taille de proposer un accès simple, agréable et durable au vélo du quotidien. Notre mission : faire du vélo un véritable transport public. Aujourd'hui, plus de 50 000 vélos Fifteen sont déployés dans le monde. Nous travaillons avec des collectivités pour concevoir, déployer et améliorer leurs services vélos. Le poste En tant que stagiaire Customer Success Manager, tu accompagnes plusieurs collectivités dans le suivi et le développement de leur service vélo. Tu es leur interlocuteur-rice privilégié-e, en lien direct avec les équipes internes (Produit, Marketing, Opérations et autres). Tu es encadré-e par des CSM expérimentés et gagnes progressivement en autonomie sur tes projets. Tes missions Accompagner les collectivités partenaires Assurer le suivi régulier du service vélo de nos collectivités partenaires Animer des points clients et préparer les visites terrain Construire une relation de confiance sur le long terme Piloter et analyser la performance des services Suivre les indicateurs clés via nos outils internes Identifier les points forts, les irritants et les opportunités d'amélioration Partager tes analyses avec les équipes internes concernées Coordonner les actions d'amélioration Suivre les plans d'action avec les collectivités Faire remonter les retours utilisateurs et clients pour contribuer à l'amélioration continue des produits Fifteen Ce que tu vas…