Technicien-Opérateur support applicatif (H/F)

Ce que dit l’annonce

Nous recherchons un.e Technicien.e (ou opérateur-opératrice) support applicatif (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie. Localisation : Lyon (9ème) Démarrage dès que possible Mission de longue durée Télétravail possible 2 jours par semaine *** Description du poste : Vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif. L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet - Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence. - Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise. Votre activité : 1. Traitement des incidents/demandes : o Prendre en charge et qualifier le besoin o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation) o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe. o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA) 2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous pourrez être amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe…