Chef de projet programme fidélité H/F (H/F)

Ce que dit l’annonce

• Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance. Il/elle aura les missions suivantes : 1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité :
• Participer à l'évolution du modèle du programme de fidélité
• Déployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne.
• Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
• Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
• Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
• Garantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client
• Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce
• Former les équipes internes : retail, e-commerce, service client. 2/Construire et piloter les dashboards de performance :
• Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme
• Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure…