TÉLÉCONSEILLER SERVICE CLIENT E-COMMERCE (H/F)

Ce que dit l’annonce

• COMEARTH recrute pour l'une de ses missions dans l'univers du e-commerce, pour une grande plateforme française de ventes événementielles en ligne : mode, maison, beauté, loisirs, voyages. TÉLÉCONSEILLER SERVICE CLIENT E-COMMERCE H/F CDI
• 35 heures Prise de poste : 14 septembre 2026 Orsay (91)
• à 2 minutes à pied du RER B Orsay-Ville Votre rôle Vous rejoignez une équipe dédiée au Service Après-Vente et prenez en charge des dossiers clients nécessitant un véritable travail d'analyse, d'explication et d'argumentation. Votre rôle ne consiste pas simplement à apporter une réponse standardisée : vous intervenez sur des dossiers de niveau 2, analysez chaque situation et accompagnez le client jusqu'à la résolution de sa demande. Votre objectif : transformer une situation parfois complexe ou source d'insatisfaction en une expérience client positive, grâce à la pertinence de votre analyse, la qualité de vos explications et votre sens du service.

Votre mission

• Au quotidien, vous aurez pour principales responsabilités :
• Prendre en charge et assurer le suivi de dossiers SAV ;
• Analyser précisément chaque situation afin de comprendre la problématique rencontrée par le client ;
• Contacter les clients en appels sortants pour clarifier leur demande et leur apporter une réponse adaptée ;
• Assurer le suivi des dossiers par mail sortant ;
• Apporter des explications claires, pédagogiques et argumentées ;…