Helpdesk & Documentation (H/F)

Ce que dit l’annonce

• Vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes, et découvrir de nouveaux outils numériques ? Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Applicatif. Au sein de notre équipe support, vous serez le contact privilégié de nos clients et les accompagnerez dans l'utilisation de nos logiciels métiers spécialisés dans l'audit des Commissaires aux Comptes (CAC). Votre rôle sera d'assurer un support réactif, de résoudre les incidents et de contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs. Vos missions (ne vous inquiétez pas, on vous forme !) :
• Assurer le support utilisateurs par téléphone et e-mail
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métiers et répondre à leurs demandes fonctionnelles
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux applications (avec l'aide de nos outils internes)
• Assurer à distance l'installation et la mise à jour de nos logiciels
• Qualifier les incidents, assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et communiquer avec les utilisateurs
• Participer à la création des ressources utiles
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs

Profil recherché

• Une première expérience en support informatique ou applicatif est souhaitée. Vous n'avez pas besoin d'être un(e) expert(e) : nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, à l'aise avec les outils informatiques, ayant le sens…