Coordinateur Service client (h/f) (H/F)

Ce que dit l’annonce

• À propos de la mission 1- Coordination de l'activité de l'équipe service client:
• Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
• Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
• Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
• Veille au respect des échéances et participe au suivi de la productivité selon les objectifs définis.
• Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
• Transmet les informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
• Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
• Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
• Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
• Superviser le chargement et le déchargement des véhicules de livraison.
• Assurer la manipulation sécurisée de matériels sensibles.
• Coordonner la mise en stock et l'étiquetage des articles.
• Gérer et organiser le rangement de l'aire de stockage.
• Collaborer à l'identification des problématiques du marché.
• Participer au développement de solutions et services innovants. 2- Formation des Conseillers Service Client:
• Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
• Organise et anime des sessions de formation selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.…