Chargé.e d'Applications (Salesforce) H/F CDI (H/F)

Ce que dit l’annonce

• En tant que Chargé d'Applications, vous intégrez le pôle Projets Métier au sein de la direction des systèmes d'informations avec pour objectif de garantir la performance, la fiabilité et l'évolution continue de notre portefeuille applicatif. Vous travaillez en autonomie, au sein d'une petite équipe multidisciplinaire et multi compétences : chef(s) de projet(s), Responsable(s) d'application et Développeur(s). Vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement des outils en place et leur adaptation aux besoins de l'organisation. A ce titre, vous serez amené à : Paramétrer & maintenir des applications :
• Être référent fonctionnel des applications de votre portefeuille
• Administrer et maintenir les applications dont vous avez la responsabilité :
• Assurer la maintenance corrective, préventive et évolutive, en lien avec les éditeurs
• Gérer les comptes, rôles, profils, droits et habilitations
• Réaliser une veille technologique sur les solutions applicatives
• Proposer des améliorations Assurer le support applicatif de niveau 2 :
• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing GLPI
• Prioriser les tickets, assurer le traitement (niveau 2) ou transférer au bon interlocuteur
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations fonctionnelles ou organisationnelles
• Collaborer avec les autres pôles de la DSI et assurer le suivi de résolution Accompagner des utilisateurs :
• Former les utilisateurs à l'utilisation des…