Conseiller(e) clientèle (H/F)

Ce que dit l’annonce

Dans un monde qui change plus vite que les codes, nous vous offrons un challenge : Mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent ! Nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle.

Description du poste

• Satisfaction client
• Accueil, accompagne et conseil clientèle
• Lui fournit des réponses et des renseignements et apporte spontanément les informations relatives à la vie du magasin (produits et services, programmes, notamment de fidélité...)
• Prend en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil de la procédure interne Relations et service client
• Met en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et règle les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur, l'intensité
• Réalise les encaissements spécifiques et les remboursements
• Prend en charge les retours marchandises inter magasin
• Établit les documents nécessaires à la détaxe et vérifie le contenu du dossier client
• Ouvre les dossiers client dans les applicatifs dédiés ; gère les données client relatives aux cartes (vérification des données communiquées, mise à jour des points, changement d'adresse, ajout d'achat...) Vente de produits et services
• Promeut auprès de la clientèle la carte de paiement/ fidélité et constitue le dossier / ou veille à sa constitution ; de…