Technicien support informatique (H/F)

Ce que dit l’annonce

Vos missions

• Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un-e technicien-ne Support Informatique (H/F). Rattaché-e à la Direction des systèmes d'information (DSI) et au sein du service Informatique de 2 personnes, vous assurez l'assistance de proximité et à distance auprès des collaborateurs de la Nef. Vous assurerez les principales missions suivantes :
• Support utilisateurs (niveaux 1 et 2)
• Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil de gestion des demandes (GLPI), par mail, téléphone ou passage physique. Et, vous diagnostiquez, analysez et résolvez les incidents matériels, logiciels, réseau et téléphonie de niveau 1 et 2 (systèmes Windows 11, Google Workspace, impressions, réseaux). Tout en assurant la traçabilité complète des interventions dans GLPI et veillez au respect des engagements de service (SLA).
• Vous suivez les alertes de premier niveau remontées par la solution de supervision (Zabbix) et les autres outils de monitoring et sécurité, et initiez les actions correctives ou d'escalade adaptées.
• Vous accompagnez, conseillez et guidez les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques et de communication.
• Vous identifiez les incidents complexes et les escaladez de manière structurée vers les administrateurs internes ou les prestataires externes. Vous en assurez le suivi jusqu'à leur résolution.
• Gestion et préparation du parc de postes
• Vous préparez, configurez et…