FORMATEUR-RICE SOCIAL MEDIA (H/F)

Ce que dit l’annonce

• Véritable référent-e pédagogique et opérationnel-le, vous accompagnez les équipes dans le développement de leurs compétences Social Media et Relation Client. Votre rôle est essentiel pour garantir que chaque collaborateur soit capable de représenter les marques avec le bon niveau d'expertise, de posture et de maîtrise des outils. Au quotidien, vous serez amené-e à: Former et faire monter en compétences
• Concevoir et animer des formations dédiées au Social Media et à la relation client digitale.
• Former les collaborateurs aux codes et bonnes pratiques des réseaux sociaux.
• Accompagner les équipes dans la prise en main des outils Social Care, Social Listening et des outils internes.
• Organiser des ateliers, sessions de coaching et mises en situation.
• Adapter les contenus pédagogiques aux différents niveaux et besoins des collaborateurs.
• Évaluer les acquis et identifier les besoins complémentaires.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur montée en autonomie. Développer l'expertise Social Media
• Former les équipes aux usages et codes d'Instagram, TikTok, Facebook, YouTube et autres plateformes sociales.
• Développer les bonnes pratiques de communication avec les communautés.
• Former à la gestion des réclamations et des situations sensibles.
• Sensibiliser les équipes aux tendances et évolutions des réseaux sociaux.
• Accompagner les collaborateurs dans l'adaptation du ton et des réponses selon les marques. Garantir la qualité…