TEAM MANAGER SOCIAL MEDIA (H/F)

Ce que dit l’annonce

• Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management, vous êtes responsable de la performance, de l'accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe. Votre objectif : garantir une expérience consommateur de haut niveau sur les réseaux sociaux tout en développant les compétences de vos collaborateurs: Au quotidien, vous serez amené-e à : Manager et accompagner votre équipe
• Assurer un management de proximité auprès des Conseillers-ères Client Social Media.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Réaliser des points individuels et donner du feedback régulier.
• Identifier les forces et les axes de développement de chaque membre de l'équipe.
• Organiser et animer les réunions d'équipe.
• Favoriser la cohésion, l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe. Garantir l'excellence Social Media
• Superviser la qualité et la pertinence des réponses apportées aux consommateurs.
• Veiller au respect du ton et de l'identité de chaque marque.
• Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et situations sensibles.
• Suivre les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux.
• Identifier les sujets sensibles et assurer leur bonne remontée.
• Veiller à l'application des bonnes pratiques Social Care. Piloter la performance
• Analyser les KPIs individuels et collectifs.
• Identifier les leviers d'amélioration de la…