RESPONSABLE SAV - INTERVENTIONS - SERVICE CLIENT (H/F)

Ce que dit l’annonce

Votre mission

• En tant que Responsable SAV
• Intervention et Service Client vous serez chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations et demandes d'intervention. Vous devrez établir des devis et des offres commerciales, organiser les interventions chez les clients et y participer si besoin. Vos principales activités seront les suivantes :
• Répondre aux clients pour la fourniture de pièces détachées et sous-ensembles et demandes d'intervention pour tous les secteurs d'activités de l'entreprise sous garantie et/ou hors garantie.
• Répondre aux demandes clients sur des demandes de conseil et interventions pour des modifications et évolutions d'installations ou d'équipements
• Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
• Traiter les demandes de prestation de services (maintenance, dépannage, garantie, audits.) en atelier ou sur sites clients
• Assurer le respect des procédures en place, avec l'enregistrement des demandes, l'élaboration et l'envoi des devis, le suivi de l'exécution jusqu'à la facturation.
• Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
• Coordonner les équipes d'intervention internes ou des prestataires de service affectés aux prestations en atelier ou sur site.
• Assurer la prévention des risques lors des interventions chez les clients
• rédaction des procédures d'intervention et plans de prévention (PPSPS), gérer les intervenants, vérifier leurs compétences…