Responsable E-commerce & fidélisation client (H/F)

Ce que dit l’annonce

À propos du poste: Dans le cadre de son développement, une marque spécialisée dans le capillaire et la beauté du regard recherche un(e) Responsable E-commerce & Fidélisation Client. Vous serez responsable du pilotage et du développement de l'activité e-commerce, avec un objectif central, optimiser les performances du site, améliorer l'expérience d'achat et développer la fidélisation et la valeur client sur le long terme. Vous travaillerez sur l'ensemble du parcours client, de la navigation sur le site jusqu'aux actions de rétention et de réachat. Responsabilités: Piloter et optimiser les performances du site e-commerce au quotidien. Gérer et optimiser le catalogue produits, les fiches produits, les collections, les offres promotionnelles et les différents temps forts commerciaux. Améliorer continuellement le parcours client et l'expérience utilisateur afin de faciliter l'achat et d'augmenter le taux de conversion. Suivre les principaux indicateurs e-commerce : chiffre d'affaires, taux de conversion, panier moyen, taux de réachat, fréquence d'achat, valeur vie client (LTV), etc. Définir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et de rétention client. Concevoir et piloter les campagnes CRM, e-mailing et SMS : bienvenue, abandon de panier, post-achat, réactivation, recommandations produits, offres personnalisées, etc. Développer des stratégies permettant d'augmenter la fréquence d'achat et la valeur du panier moyen. Mettre en place des actions de segmentation et de personnalisation en fonction des comportements et profils clients.…