Technicien(ne) Automatisme service client H/F

Ce que dit l’annonce

Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience. Vos missions : * Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières) * Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels * Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes.) * Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance * Piloter les coûts, délais et qualité des interventions * Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité * Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards * Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité * Participer aux passations réalisation → SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT) * Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances * Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID * Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain * Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction…