Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Ce que dit l’annonce

• Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent
• vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f) vos missions :
• gère le planning quotidien de son équipe
• veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe
• garantie les bonnes relations commerciales avec les clients
• collabore aux recrutements
• organise des formations
• relance les activités commerciales et envoie des propositions et devis
• mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS
• création des opérations dans GRC
• brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs
• répartie la charge de travail pour l'atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées
• échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients et les équipes
• reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés
• engage le reporting et le suivi des résultats selon les heures de production par rapport aux devis validés
• Assistanat au Pôle Appui aux entreprises : gestion de tous les appels concernant la création-reprise transmission- traçage fait…