RESPONSABLE SUPPORT H/F (H/F)

Ce que dit l’annonce

Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d'excellence vis-à-vis du client. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : Pilotage de l'activité, amélioration et développement o Organiser l'activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients; o Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d'interventions techniques; o Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc.); o Prendre en charge les insatisfactions clients; o Assurer la production d'indicateurs de performance et qualité du service; o Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes; o Identifier les sources d'optimisation et d'amélioration continue du service; o Assurer l'optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service; o Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services. Management o Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc.), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d'ouvertures; o Assurer le pilotage de nos prestataires de services externes (locaux et/ou étrangers); o Développer les compétences et la performance de votre…