Technicien / Technicienne industriel Service Clients - 59 (H/F)

Ce que dit l’annonce

RESPONSABILITÉS : Vous rejoignez l'équipe Service Clients de PCM et prenez progressivement en main votre portefeuille de clients. Votre quotidien combine maintenance, SAV, diagnostic, expertise et relation client, avec une dimension « affaires » directement liée aux besoins que vous identifiez. Maintenance & SAV - Réaliser les opérations de maintenance des pompes PCM chez les clients, notamment dans le cadre de la garantie constructeur. - Diagnostiquer les dysfonctionnements, par téléphone ou sur site selon la situation. - Réaliser des audits et expertises techniques. - Rédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des dossiers. - Expliquer vos interventions et former les utilisateurs lorsque nécessaire. Service & conseil client Vous êtes un interlocuteur technique privilégié des clients. Votre rôle consiste à comprendre leur problème et à trouver la réponse la plus pertinente : un diagnostic à distance peut parfois éviter un déplacement, tandis qu'une intervention sur site sera nécessaire dans d'autres situations. Votre connaissance des équipements vous permet également d'identifier un besoin complémentaire et de proposer une prestation adaptée : - analyse du besoin et établissement du devis ; - échanges avec le client et négociation si nécessaire ; - suivi de la commande et de l'intervention ; - coordination des pièces et du matériel jusqu'à la réalisation de la prestation. Pas de prospection commerciale : vous êtes avant tout dans…