Coordinateur projet-Junior H/F

Ce que dit l’annonce

RESPONSABILITÉS : À l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous assurez le suivi des demandes, contribuez à l'amélioration continue des services et facilitez la communication entre les différents interlocuteurs. Ce poste requiert une bonne compréhension de l'environnement IT, de solides compétences relationnelles ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de formalisation. - Assurer le suivi des demandes de service et veiller à leur bonne prise en charge. - Gérer les canaux de communication du service (messagerie, Teams, etc.). - Coordonner les échanges entre les utilisateurs et les équipes concernées. - Identifier les points de blocage et assurer leur remontée auprès des interlocuteurs appropriés. - Garantir l'application des procédures et des modes opératoires en vigueur. - Préparer et animer des réunions de suivi et d'échange. - Présenter les usages et bonnes pratiques liés aux outils numériques. - Recueillir, qualifier et formaliser les besoins des utilisateurs. - Assurer un suivi de proximité afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. - Participer à la préparation, au suivi et à l'analyse des enquêtes terrain. - Identifier et formaliser les irritants rencontrés par les utilisateurs. - Produire des comptes rendus d'activité, synthèses et supports de présentation. - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures. - Capitaliser sur les retours d'expérience afin de proposer des axes…