Chargé de relation client (H/F)

Ce que dit l’annonce

Chargé de relation client Direction Opérationnelle nspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Chargé de relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience proposée aux voyageurs et clients de nos donneurs d'ordres. Vous intervenez sur différents canaux de contact, en front office comme en back office, afin d'apporter des réponses fiables, claires et adaptées. Vous contribuez ainsi à la satisfaction client, à la fidélisation et à l'amélioration continue de nos services. Votre rôle : Gérer les interactions clients sur différents canaux Réceptionner les appels entrants et réaliser des appels sortants selon les besoins de l'activité Identifier la nature des demandes : information, réclamation, assistance, commande ou suivi de dossier Répondre aux clients en appliquant les procédures et discours définis Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire Assurer un suivi rigoureux des échanges sur…