Technicien Help Desk (H/F)

Ce que dit l’annonce

Description du poste

Vous aimez résoudre des problématiques informatiques et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser ! Notre client recherche un Technicien Help Desk H/F pour renforcer son équipe support. Basé au Sud de Strasbourg , vous êtes le premier interlocuteur des clients pour leurs demandes de support. Vous intervenez sur des problématiques variées, de l'incident matériel ou logiciel aux questions liées à Microsoft 365 et aux réseaux.***Prendre en charge les appels entrants et les tickets support * Prendre en charge les problématiques informatiques rencontrées par les utilisateurs et en assurer le diagnostic * Intervenir sur des sujets variés : matériel, logiciels, réseau et environnement Microsoft 365 * Apporter une réponse aux demandes de niveau 1 et 2 et orienter les problématiques plus complexes vers le niveau 3 * Garantir le suivi des demandes dans l'outil ITSM, jusqu'à leur résolution et leur clôture * Participer à l'amélioration des procédures et contribuer à la qualité du support apporté aux clients Titulaire d'un Bac +2 en informatique , vous justifiez d'une première expérience en support informatique ou hotline, y compris dans le cadre d'une alternance. Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, Microsoft 365 et…