TECHNICIEN SERVICE DESK H/F

Ce que dit l’annonce

RESPONSABILITÉS :

Missions principales

• En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :
• Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau).
• Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier.
• Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client.
• Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. PROFIL RECHERCHÉ :
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support utilisateurs / helpdesk / service desk.
• Anglais conversationnel requis.
• Bon relationnel et sens du service.
• Esprit d'équipe et rigueur. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Gennevilliers. Package rémunération & avantages : -…