Technicien support N2 (H/F)

Ce que dit l’annonce

RESPONSABILITÉS :

Description du poste

Rattaché au responsable support, le technicien support assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO). Il est doté d'une expérience dans nos domaines d'activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.

Vos missions

• Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
• Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Suivre les incidents PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché

Notre service support est composé d'une équipe de 8 personnes, des techniciens N1 à N3 avec des…