TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F

Ce que dit l’annonce

RESPONSABILITÉS :

Missions principales

• En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
• Assurer le support utilisateurs de proximité (N1) et répondre aux demandes des collaborateurs sur site.
• Préparer, installer, configurer et livrer les postes de travail, écrans et accessoires conformément aux procédures en vigueur.
• Participer au projet de migration des postes Windows 10 vers Windows 11.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux postes de travail.
• Prendre en charge les demandes utilisateurs via téléphone, chat et l'outil de ticketing ServiceNow, et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Préparer, configurer, distribuer et réinitialiser les téléphones professionnels.
• Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, mise à jour des assets et suivi des équipements.
• Réaliser les opérations courantes d'administration des postes de travail (réinitialisation des mots de passe, gestion des comptes Active Directory, groupes AD, support sur les équipements utilisateurs).
• Contrôler le bon fonctionnement des imprimantes, salles de visioconférence et autres équipements informatiques.
• Participer à la rédaction des procédures, au reporting d'activité et à l'amélioration continue de la qualité de service. PROFIL RECHERCHÉ :
• Autonome
• Bon relationnel
• Ponctuel Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la…