Agent Administratif en charge du courrier H/F - CDD

Ce que dit l’annonce

• RESPONSABILITÉS : À l'issue d'un parcours d'intégration comprenant une formation de 3 semaines sur les prestations et les outils de la Caf de Paris, vous serez affecté(e) à l'activité de traitement des courriels de premier niveau. Votre mission principale consistera à analyser et traiter les demandes adressées par les allocataires par courriel, dans le respect des procédures, de la réglementation en vigueur et de la charte rédactionnelle de l'organisme. À partir des éléments figurant dans le dossier allocataire, vous rédigerez des réponses complètes, fiables, personnalisées et adaptées à chaque situation. Dans le cadre de cette activité, vous serez également amené(e) à réaliser les actions complémentaires suivantes :
• Réorienter certaines demandes vers les services compétents ;
• Contacter les allocataires ou les partenaires afin de recueillir des informations complémentaires nécessaires au traitement des dossiers ;
• Analyser, contrôler et enregistrer les informations dans les outils de gestion afin de créer ou mettre à jour les dossiers ;
• Effectuer les recherches réglementaires nécessaires pour apporter une réponse adaptée à la situation de l'allocataire ;
• Traduire et expliquer des informations techniques ou réglementaires dans un langage clair et accessible ;
• Signaler à votre hiérarchie les situations nécessitant une prise en charge particulière ou présentant un caractère d'urgence. PROFIL RECHERCHÉ : Vous aimez la relation de service et le contact…