Chargé de Relation Client & Customer Success H/F

Ce que dit l’annonce

• RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un CDD longue durée, nous recherchons notre futur : Chargé de Relation Client & Customer Success H/F Vous êtes le point de contact de nos clients, du premier appel jusqu'au rapport livré. Vous travaillez en lien direct avec la direction d'Alber, les experts techniques d'ACCEO et l'équipe digitale. Vos journées ne se ressemblent pas.
• Répondre et convaincre. Appels entrants, messages, demandes de devis. Vous expliquez notre offre avec pédagogie, vous levez les inquiétudes, et vous accompagnez jusqu'au bout de la commande ceux qui sont mal à l'aise avec le numérique. Une demande d'information qui se transforme en commande, c'est vous.
• Accompagner jusqu'au bout. Une fois la commande passée : les documents à réunir, la visite à caler avec l'expert, le rapport à remettre. Vous tenez le client informé à chaque étape et vous répondez à ses questions sur le rapport, avec l'appui des experts quand ça devient technique.
• Faire grandir la relation. Un client qui a fait son PPPT a souvent besoin d'autre chose ensuite : DPE collectif, diagnostic structurel, DTA. Vous repérez ces besoins et vous l'orientez, dans une logique de conseil et de continuité. Et vous transformez les clients contents en prescripteurs.
• Écrire pour Alber. Les vraies questions qu'on vous pose au téléphone deviennent des FAQ, des guides et…