TECHNICIEN SAV SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

Ce que dit l’annonce

Notre client est un groupe industriel français de référence, reconnu pour la qualité, la performance et l'innovation de ses solutions de remise en température et de distribution de repas. Présent de manière historique auprès des établissements de santé (hôpitaux, cliniques, EHPAD) et des milieux pénitentiaires, ce groupe maîtrise l'intégralité de sa chaîne de valeur, de la conception à la fabrication. Afin d'assurer un niveau de service et d'accompagnement d'excellence auprès de ses utilisateurs, le groupe s'appuie sur une filiale spécialisée dédiée à l'ensemble des prestations de services associées : maintenance, dépannage, formation, mise en route et installation. Dans le cadre du développement de cette activité support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV Support Technique.Rattaché(e) directement au Responsable SAV, vous assurez un support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et réseau de distributeurs. Vous apportez un diagnostic précis et accompagnez vos interlocuteurs vers la résolution des dysfonctionnements, tout en garantissant un suivi rigoureux des opérations. tâches et activités principales : Support & Diagnostic à distance : Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients et orienter ces derniers vers la solution adaptée. Pilotage des interventions : Assurer la prise en charge, la planification et le suivi global des demandes d'interventions clients jusqu'au compte rendu final. Assurance qualité : Vérifier la pertinence, la conformité et la…