Chargé de coordination des binômes intergénérationnels - stage ou alternance à impact (H/F)

Ce que dit l’annonce

• À propos de Mamie-Boom : Nous croyons en la force des liens intergénérationnels et en leur pouvoir de transformer des vies. Rejoins-nous pour faire partie de cette belle aventure humaine ! La mission En tant que Chargé de coordination des binômes intergénérationnels, tu veilles au bon déroulement des accompagnements partout en France. Tu es le lien entre les familles, les étudiants et l'équipe Mamie-Boom. Ton rôle est de t'assurer que chaque binôme fonctionne dans la durée, que les visites sont bien réalisées et que les familles bénéficient d'un service fiable et de qualité. Tu joues un rôle clé dans l'expérience de nos clients et dans la satisfaction de notre communauté d'étudiants. Responsabilités Suivi des binômes
• Vérifier le bon déroulement des accompagnements
• Suivre les plannings et les visites réalisées
• Gérer les annulations, absences et besoins de remplacement
• Identifier rapidement les situations nécessitant une intervention
• Maintenir à jour les informations et le suivi des binômes Relation clients & satisfaction
• Réaliser des appels de suivi auprès des familles
• Recueillir les retours d'expérience et mesurer la satisfaction
• Répondre aux questions courantes et orienter les demandes
• Contribuer à la fidélisation des familles et des étudiants Gestion administrative
• Gérer les déclarations CESU de nos clients
• Suivre l'avancée des contrats de travail
• Participer au suivi…