Gestionnaire Relation Client Assurance (H/F)

Ce que dit l’annonce

Description du poste

Sur ce poste, vous intervenez sur la relation client et la gestion des contrats, dans un environnement assurance voyage / mobilité internationale. Concrètement, vous serez amené à Répondre aux demandes des clients, assurés, courtiers et partenaires, principalement par téléphone et par email Renseigner les interlocuteurs sur les garanties, exclusions, modalités de paiement, mise en place des garanties et conditions de remboursement Accompagner les assurés expatriés dans leurs demandes : devis, souscription, changement de formule, modification de contrat ou suivi de la vie du contrat Comprendre les besoins des clients pour les orienter vers la solution la plus adaptée à leur situation Constituer les dossiers d'adhésion, vérifier leur complétude et saisir les informations dans les outils internes Émettre les attestations, propositions personnalisées et packs de bienvenue Gérer les modifications de contrats : changement d'adresse, coordonnées bancaires, situation familiale, ajout ou suppression de bénéficiaire, modification de dates, annulation ou mise en suspens Réaliser des cotations sur mesure selon les demandes reçues Mettre à jour les bases de données et assurer un suivi fiable des dossiers pendant toute la vie du contrat Suivre les cotisations, hors encaissement : appels, rappels, mises en demeure et rejets de prélèvements en zone SEPA Traiter les demandes complémentaires, courriers, emails et documents liés aux dossiers Échanger avec les bénéficiaires, hôpitaux, compagnies d'assurance, compagnies…