HOTLINER INFORMATIQUE H/F

Ce que dit l’annonce

Le centre hospitalier de la Dracénie est un établissement généraliste qui groupe ses activités par pôles d'excellence : * Pôle médecine-urgences * Pôle gériatrie ; * Pôle Interventionnel ; * Pôle Soins Critiques Cardio Respiratoire ; * Pôle Médico-Technique ; * Pôle Santé Mentale ; * Pôle Femme-Mère-Enfant ; * Pôle Soins Oncologiques et d'Accompagnement. Avantages : * Amicale * CGOS * Self * Parking personnel * Ateliers Bien-être * Activités sportives Missions principales du Hotliner Informatique : * Assurer l'accueil, la qualification, l'enregistrement, le traitement de premier niveau et le suivi des sollicitations des utilisateurs du système d'information du Centre Hospitalier de la Dracénie. Le hotliner garantit une réponse organisée, tracée et priorisée aux incidents et demandes, contribue à la continuité de service et participe à la qualité de la relation entre la DSI et les utilisateurs. Les Missions et Activités du poste : * Accueil, écoute et qualification des sollicitations utilisateurs -Réceptionner les appels, courriels et sollicitations transmis à la hotline informatique -Écouter, reformuler et analyser la demande ou l'incident exprimé par l'utilisateur -Identifier le contexte d'usage, le service concerné, l'application ou le matériel impacté et le niveau d'urgence -Orienter l'utilisateur vers les bonnes pratiques, procédures ou canaux adaptés selon la nature de la sollicitation * Enregistrement, priorisation et suivi des tickets -Créer, documenter et mettre à jour…