Alternance Assistant chef de projet digital client - Paris (H/F)

Ce que dit l’annonce

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la gestion monétaire, un.e Assistant chef de projet digital client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! LES MISSIONS Missions: Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRSIdentifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant interventionProposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installationsConcevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifierFormaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installationDéfinir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow. PROFIL RECHERCHE…