Manager Service Client (H/F)

Ce que dit l’annonce

Léo, consultant spécialisé en fonctions commerciales chez Fed Business, recrute pour son client, acteur majeur de la distribution spécialisée, un Responsable Service Client H/F. Commerçant, engagé et orienté satisfaction client, vous animez vos équipes, pilotez la performance et êtes présent sur le terrain. CDI, statut cadre. Package jusqu'à 45-48 K€ brut/an selon profil et performance : fixe + variable + primes + intéressement + participation + actionnariat salarié. En tant que Responsable Service Client, vous êtes responsable de l'animation et de la performance de votre pôle services, composé d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. Vos missions s'articulent autour de trois grands axes : 1- Management Animer, accompagner et responsabiliser votre équipe au quotidien. Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs. Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs. Organiser les ressources et les plannings en fonction de l'activité. Fédérer l'équipe autour d'une culture commune et de la satisfaction client. 2- Pilotage de l'activité Piloter les indicateurs de performance et mettre en place les plans d'actions nécessaires. Garantir la qualité et la fluidité des parcours clients. Optimiser l'organisation et les différents flux de l'activité. Veiller au respect des procédures et à la maîtrise des coûts. Être présent sur le terrain et accompagner les équipes dans la résolution des problématiques opérationnelles. 3- Relation client & commerce Garantir un accueil et une qualité…