Chargé de clientèle (H/F)

Ce que dit l’annonce

Vous recherchez un nouveau challenge pour la rentrée ? Je recrute pour mon client situé à Nantes un( e ) chargé (e) de clientèle ( H/F). Vos missions sont : Gestion des demandes clients Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux. Identifier précisément la demande et le niveau d'urgence. Apporter une réponse de premier niveau aux demandes clients. Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes. Assurer un suivi jusqu'à la résolution complète de la demande. Informer régulièrement le client de l'avancement de son dossier. Veiller à la qualité et à la clarté des réponses apportées. Gestion du SAV et des réclamations Prendre en charge les réclamations et incidents signalés par les clients. Qualifier les dysfonctionnements rencontrés. Analyser les éléments disponibles afin d'identifier les causes du problème. Ouvrir et suivre les dossiers SAV dans les outils dédiés. Coordonner les actions nécessaires à la résolution des problèmes. Assurer le lien avec les équipes techniques, production, qualité, logistique ou commerciales. Suivre les retours, réparations, remplacements ou interventions lorsque nécessaire. S'assurer de la clôture des dossiers dans les délais attendus. Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme. Satisfaction et expérience client Être attentif(ve) aux attentes et besoins des clients. Identifier les causes d'insatisfaction et les irritants récurrents. Proposer des solutions adaptées afin de restaurer la satisfaction du…