Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux

Ce que dit l’annonce

• Team Leader / Support de Proximité F/H
• Bordeaux
• Bordeaux Le contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité F/H pour piloter une équipe de 13 collaborateurs intervenant dans un environnement à forte exigence de qualité de service. Rattaché(e) aux équipes de production, vous assurez le management opérationnel d'un périmètre regroupant des Techniciens de proximité, des Gestionnaires de comptoir, des Dispatcheurs, des Superviseurs et des Gestionnaires de parc. Vous êtes garant(e) de la performance des activités, de la satisfaction des utilisateurs et du respect des engagements de services. Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention. Vos missions * Assurer le pilotage global des activités de support de proximité. * Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus. * Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs. * Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc. * Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage. * Préparer et animer les comités techniques. * Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution. * Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support. * Piloter et maintenir…