H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES

Ce que dit l’annonce

• Contexte Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 260 agents. L'URSSAF Champagne-Ardenne
• site de Charleville Mézières recrute des CONSEILLERS OFFRES DE SERVICES en CDD pour une embauche mi-octobre sur notre plateforme nationale d'entraide. Mission/

Activités

• Le candidat devra :
• Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits * Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'Urssaf en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts * Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé * Prendre en charge des appels généralistes
• Gérer l'information * Fiabiliser les données relatives au usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation * Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition). * Gérer sa documentation personnelle

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
• Aisance avérée dans…