Alternance - Technicien Hotline N1/N2 (H/F)
DFM
13400 Aubagne · Apprentissage · Sur site
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Ce que dit l’annonce
- Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes :Support Hotline (N1/N2)- Réception et traitement des demandes clients (appels, mails, tickets)
- Qualification, création et suivi des tickets d'incidents
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (téléphonie, réseau et informatique)
- Assistance à distance, paramétrage et configuration des équipements
- Communication des délais et suivi des interventions auprès des clients
- Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing