ALTERNANCE - CHEF DE PROJETS EXPERIENCE CLIENTS - H/F

Ce que dit l’annonce

• Alternance
• Chef de projets Expérience Clients
• (H/F) VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN Community Management
• communauté clients BNP Paribas La parole est à vous Animation de la communauté clients (newsletters, votes rapides, top contributeurs, rétribution…) Gestion des campagnes de recrutement de nouveaux membres et suivi de leurs profils Communication : bilan d'activité et communication en interne pour faire connaitre le panel Lead dans les interactions avec le partenaire Odity Collecte et analyse des Feedbacks Clients / Collaborateurs Lead ou contribution (selon les sujets) a la mesure de l'expérience client sous des axes variés (offre, posture conseiller, positionnement concurrent, parcours digitaux …) Méthodologies d'analyses hybrides (qualitatives et quantitatives) Exploitation des outils IA pour optimiser la collecte et l'analyse des feedback Contribution à des actions visant à faire progresser la recommandation de nos clients (axe stratégique) Notamment la mise en place d'une démarche d'amélioration continue transformante et transverse, visant à faire basculer toute l'organisation vers une approche plus clients / collaborateurs centric (identification et résolution d'irritants majeurs en capitalisant sur les outils d'IA) Et d'autres tests d'ampleur auxquels vous pourrez participer…